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央視關注中航物業智慧化醫院后勤服務
2018.11.22 18:21:17
發布者:中航物業

近年來,由于《國家新型城鎮化規劃》的推進,以及房地產市場的持續發展,物業管理行業迎來了廣闊的發展空間。而隨著人工智能、大數據、互聯網等高新技術的發展,物業管理企業先后試水互聯網,整合“線上”和“線下”兩端的資源,一方面為居民創造更加便捷的社區生活環境,另一方面也提升了自身的管理效率。

 

物業管理行業由此逐漸走進了大眾視野、資本視野,也引起了中央電視臺財經頻道的重點關注。近日,中央電視臺財經頻道以“智慧化物業進醫院”為題報道了中航物業深圳大學總醫院項目的智慧物業服務。

 

報道摘要:智慧化物業進醫院
物業企業承接臨床醫療輔助服務

事實上不僅僅是傳統住宅小區,作為對物業管理服務有著特殊要求的醫療行業,也正在享受著智慧物業帶來的管理效率提升。而物業企業的服務也開始深入到醫院的日常工作,承擔起部分臨床醫療輔助服務的工作,甚至在有的醫院,除了醫生和護士以外,其余所有人都是物業公司的人,讓醫務人員能夠更加專注服務患者。

吳先生是中航物業派駐在深圳大學總醫院的醫療運送工,每天工作任務主要是帶檢病人、運送標本等任務,沒事的時候他就坐在這里的椅子休息,可每當他手里的這臺設備響起,他就知道有任務了。 

 

負責該醫院物業管理項目的工作人員告訴記者,中航物業除了承接醫院的安保、設備維保、保潔等傳統三保外,還承接了醫院的醫療輔助服務,例如導分診、護工、醫療輔助運送等,為此他們專門開發了一套醫療運送系統,通過信息化軟件對運送過程進行把控,對人力資源進行合理優化配置,提高物業管理與服務的效率。

此外,由于醫院的設備比較復雜,它的保養維護標準也比較高,以往設備壞了,需要各種填單審批之后才能維修,如今通過這個平臺,所有的流程得以簡化。

 

該醫院的負責人告訴記者,醫院對物業管理服務的需求和其他行業有很多不同點,醫院一年365天,每天24小時,都必須及時響應醫療工作中所出現的各種突發事件,因此傳統物業很難滿足其需求。

CCTV財經頻道還采訪了深圳大學總醫院教授陳向東:對于一個高水平的醫院來講,也必須有現代化的物業來保證,特別是數字化技術、現在的管理技術以及信息化技術,能夠融入到物業管理中,可能對于醫院的物業運行,它的安全有效、高效運行是很有幫助的。

 

深圳大學總醫院項目

 

深圳大學總醫院項目成立于2017年8月,擁有一支年輕優秀的物業管理隊伍。中航物業承接了醫院后勤一體化服務工作,提供了包含安全管理、樓宇設備設施維護管理、環境管理、醫療輔助管理、綜合調度管理等服務。

1、安全保障

 

基礎安全上,將人防與技防緊密結合實施專人專崗24小時無間斷巡邏,全科室覆蓋入侵式報警系統。發生應急事件時,安管隊集合隊伍全副武裝,3分鐘內火速到達現場處理醫療糾紛及各種應急事件。針對全院醫護人員深入科室進行消防培訓,加強消防處理技能,提升消防安全意識。人人會消防,人人懂消防!

工程保障上,專注醫療特色設備管理,提供全生命周期維保服務。設備設施管理呈現出操作規程化、可視化、體系文件化三大特點,給設備設施提供離線點檢、可視化點檢、在線監測、計劃性保養、醫療備用件等全生命周期管理。

院感預防和控制上,醫療廢物、醫療污水、職業暴露、層流空調、標本處理均執行嚴格標準。比如:定期對污水處理站的運行巡視,認真負責抄錄設備運行數據;制訂員工普遍性防護措施;針對手術室、ICU病房等,維持室內所需空氣質量要求,減少院內交叉感染。

 

2、精益服務

醫療輔助上,以標準化服務流程為載體,以患者為中心,提供就診全流程貼心服務。導醫,釋疑解難,和藹規范;文員,分診有序,緊系臨床;護理員,科室常駐,服務病患;運送員,流程清晰,智慧高效。

清潔上,以院感工作為品質生命線,以標準作業流程為載體,以機械作業為手段,全力打造醫療清潔服務標桿。通過標準化作業流程保障清潔質量,引入機械化作業工具提高工作效率,嚴守院感要求避免交叉感染,對醫療廢物稱重斤斤計較,定期以基礎技能培訓提升服務品質。

3、智慧創新

 

結合醫院特色需求,全天24小時接收院內需求,成立了一站式服務的調度服務中心,受理全院物業管理服務需求,并通過完善的首問責任制提高辦事效率。

便民服務中心以病人為中心,設置了輪椅平板車服務、導診服務、理發服務、問詢服務、指引服務、打復印服務等一系列便民服務項目。

 

增值服務上,也是多箭齊發。比如:為更好滿足臨床科室被服使用需求,物業將配合醫院設立被服基數倉庫。類似的增值服務還有訂飯送餐、接線員、醫療設備代管、工程加裝改造等。

 

醫院物業管理引入了智慧物業π平臺的應用服務,并結合醫院的特色需求,對π平臺價值深入挖掘,形成了一套完善的醫療運送系統。該系統能夠提供數據支撐、優化調度服務、精準運送全流程。

此外,在信息化服務上,還專門開通了微信公眾號,提供一鍵報修、預約掛號、專家介紹、輪椅借用、文印服務、交通導航等線上服務。

中航物業以安全保障、精益服務、和諧發展、智慧創新為服務方針,全力配合深圳大學總醫院實現“成為國際型、研究型、智慧型醫院”的目標,打造值得信賴的醫療業態物業服務標桿!

 

中航物業醫院類物業

 

目前,除了深圳大學總醫院,中航物業服務的醫院項目還覆蓋了廣州醫科大學附屬三院、三二〇一醫院、深圳龍崗人民醫院、深圳龍華人民醫院等大型醫院。

以強調醫院專業屬性搭建的服務體系

 

中航物業在醫院類物業板塊已經建立起了以強調醫院專業屬性搭建的服務體系,日益成熟,并努力打造管理至精、服務至誠、環境至美的現代化醫院后勤服務,詮釋著中航物業“成為中國卓越的機構物業平臺運營商”的宏偉愿景。

 

 

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